您当前位置：初中毕业生 >>21级城市轨道交通人才培养方案

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案 一、专业名称及代码 （一）专业名称 城市轨道交通运营管理 （二）专业代码 080700 二、入学要求 初中或高中毕业生，或相当文化程度。 三、修业年限 三年 四、职业面向 五、培养目标、培养规格与培养模式 （一）培养目标 本专业培养理想信念坚定、德技并修、德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化 水平、良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力 和可持续发展能力，掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能，面向铁路运 输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工 作的高素质技术技能人才。 所属专业 大类（代 码） 所属专业 类 （代码） 对应行业 （代码） 主要职 业类别 （代码） 主要岗位类别 （或技术领域） 职业技能等 级证书举例 60 600606 5412 40202 轨道交通服务员 茶艺师
（二）培养规格 1.素质要求 (1)具备较高的思想道德素质：倡导“富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、 公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善”，积极培育和践行社会主义核心价值观。 掌握马克思主义的基本原理，掌握邓小平理论的基本思想，坚持党的基本路线，树立科 学世界观、人生观、价值观，遵纪守法，有良好的道德品质和法制观念，爱岗敬业，事 业心、责任感强。 (2)具备较高的文化素质：具有良好的文化素质，追求自我发展和完善、有求知欲 和终身学习的理念，有健康的审美情趣和一定的文学艺术鉴赏水平，具有较丰富的文化 底蕴和良好的文化修养。 (3)获取知识的能力：具有良好的自学习惯和能力、有较好的表达交流能力、有一 定的计算机及信息技术应用能力。 (4)创新能力：具有较强的创新性创造性思维能力。 (5)工具性知识：能较熟练地运用计算机进行资料查阅与文档编写，有基础的外语 交流能力。 (6)人文社会科学知识：具有通识性文学、哲学、思想道德、政治学、艺术、法学、 心理学等方面的知识。 (7)社会适应能力：通过一系列活动，实现角色转换，快速适应新的学习、生活、 工作环境，培养和提高社会适应能力，达到与人交往轻松、大方，对各种情况能应付自 如。2.知识要求 (1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。 (2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等相关知识。 (3)熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合 运输计划等相关知识。 (4)熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。 (5)掌握铁路客运规章及客运组织、乘务组织相关知识。 (6)掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识。 (7)掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。
(8)了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧。 (9)掌握安全措施和应急预案，熟练使用安全设备设施，具备妥善处理突发 事件的应急、应变能力。 3.能力要求 (1)具备对新知识、新技能的学习和创新创新创业能力。 (2)具有处理各种突发事件的能力。 (3)具备服务高速铁路重点旅客的能力。 (4)能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组 常用客运服务设施设备。 (5)能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。 (6)能够按照规定、作业程序办理售票、换(取)票、改签、退票、挂失补票 及用户核验等业务。 （7）能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务 工作。(8)能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件, 具有医疗常 识和急救的基本技能。 城市轨道交通运营管理专业岗位能力分析表 序号 岗位名称 岗位类别 岗位描述 职业能力要求 初始岗位 发展岗位 1 旅客列车乘务员 （勾选） □（勾选） 1.检验票证、通报到 站、组织旅客上下车 2.办理旅客补票及 履行变更手续 3.填写单据报表，请 领票据，保管票房 4.检查易燃易爆的 危险品 5.整理车厢旅客行 李6.巡视车厢，没奇迹 7.清洁、地板、厕所， 擦抹桌椅，更换卧 具、座椅套等，提供 1.能贯彻执行有关 安全生产及旅客运 输的规章制度、命 令、指示，落实上级 布置的各项工作。 2.能负责责任车厢 的客运设备设施、 安全服务、列车卫生 保洁、整备质量等工 作的落实，能协助列 车长做好非正常情 况下的应急处理。 3.会及时准确填写 本岗位相关记录与
卫生服务 8.供应茶水，提供饮 食、商品、娱乐服务 9.宣传旅行常识，解 答旅客问询 10.管理车厢服务设 施、备品 表格。 4.能做好旅客服务工 作。 2 车站客运服务员 （勾选） □（勾选） 1.编制、调整日班客 运计划 2.分配和调整车票 票额3.调查客流，提出增 减车辆、分开或停运 列车的建议 4.组织旅客购买车 票5.检验票证，组织旅 客购买车票 6.统计上下车人 数，填写乘车人数 通知单 7.检查易燃易爆等 危险品 8.清洁站台、候车 室、厕所等候车设 施，提供卫生服务 9.出站检验、回收、 补收票证 10.宣传旅行常识， 解答旅客问询 11.处理旅客意外伤 病和安全事故 12.处理不符合乘车 条件的旅客和人员 1.能贯彻执行有 关安全生产及旅 客运输规章制度、 命令和指示。 2.能对负责检查客 运营业场所服务设 备设施，发现问题及 时报修。 3.能对负责作业 区域突发情况的 应急处理及汇报。 4.能监督、检查责 任区域的保洁工作 质量，做好卫生、 禁烟宣传。 5.会收集旅客对车 站服务工作的意 见， 受理旅客投 诉，解决困难。 6.能组织旅客候车、 检票进站。 7.能确保进出站通 道畅通，正确引导旅 客有秩序进出站、上 下车。 3 车站行车作业员 （勾选） □（勾选） 1.操作信号、联锁、 闭塞、道岔等行车设 备，准备、确认列车及 调车作业进路， 显示信号； 2.接受、传达计划和 调度命令，填写行 车凭证和表簿，递交 行车命令及凭证； 3.监视列车、机车车 1.能操作信号、联 锁、闭塞、道岔等 行车设备，准备、确 认列车及调车作业 进路，显示信号； 2.能填写行车凭证 和表簿，递交行车 命令及凭证； 3.能在未设车站调
辆运行状态； 4.检查、保养行车设 备；5.在未设车站调度 员或调车区长的车 站，编制调车作业计划， 组织调车作业； 6.对非正常情况采 取应急措施。 度员或调车区长的 车站，编制调车作业计 划，组织调车作业； 4.能对非正常情况 采取应急措施。 4. 课程思政要求 要具有一定的文化艺术修养，严谨的逻辑思维能力和准确的语言文字能力；掌握马 列主义、毛泽东思想、邓小平理论、习近平新时代中国特色社会主义的基本原理，具有 为国家、社会服务的责任感，具有良好的思想品德和社会公德，践行社会主义核心价值 观。（三）人才培养模式 本专业采用2+0.5+0.5的培养模式，前两年在学校学习基础文化课及基础专业课， 第五个学期到企业进行见习及跟岗，第六个学期在企业顶岗实习。 六、课程设置及要求 （一）公共基础课程 序号 课程名称 课程目标 教学内容 教学要求 课时 1 职业生涯 规划 基于社会发展对中职学 生心理素质、职业生涯发 展提出的新要求以及心 理和谐、职业成才的培养 目标，阐释心理健康知 识，引导学生树立心理健 康意识，掌握心理调适和 职业生涯规划的方法，帮 助学 生正确处理生活、 学习、成长和求职就业中 遇到的问题，培育自立自 强、敬业乐群的心理品质 和自尊自信、理性平和、 积极向上的良好心 态， 根据社会发展需要和学 生心理特点进行职业生 涯指导，为职业生 涯发 展奠定基础。 1. 时代导航 生涯筑 梦 2. 认识自我 健康 成长 3. 立足专业 谋 划发展 4. 和谐交往 快乐生活 5. 学会学习 终身受益 6. 规划生涯 放飞理想 通过本部分内容的教学， 学生应能结合活动体验 和社会实践，了解心理健 康、职业生涯的基本知 识，树立心理健康意识， 掌握心理调适方法，形成 适应时代发展的职业理 想和职业发展观，探寻符 合自身实际和社会发展 的积极生活目标，养成自 立自强、敬业乐群的心理 品质和自尊自信、理性平 和、积极向上的良好心 态，提高应对挫折与适 应社会的能力，掌握制订 和执行职业生涯规划的 方法，提升职业素养，为 顺利就业创业创造条件。 36
2 职业道德 与法治 着眼于提高中职学生的 职业道德素质和法治素 养，对学生进行 职业道 德和法治教育。帮助学生 理解全面依法治国的总 目标和基本要 求，了解 职业道德和法律规范，增 强职业道德和法治意识， 养成爱岗 敬业、依法办 事的思维方式和行为习 惯。 1. 感悟道德力量 2. 践行职业道德基本规 范 3. 提升职业道德境 界 4. 坚持全面依法治 国 5. 维护宪法尊严 6. 遵循法律规范 通过本部分内容的教学， 学生能够理解全面依法 治国的总目标，了解我国 新时代加强公民道德建 设、践行职业道德的主要 内容及其重 要意义；能 够掌握加强职业道德修 养的主要方法，初步具备 依法维权 和有序参与公 共事务的能力；能够根据 社会发展需要、结合自身 实际， 以道德和法律的 要求规范自己的言行，做 恪守道德规范、尊法学法 守 法用法的好公民。 36 3 经济政治 与社会 以习近平新时代中国特 色社会主义思想为指导， 引导学生树立对马克思 主义的信仰、对中国特色 社会主义的信念、对中华 民族伟大复兴中国梦的 信心，坚定中国特色社会 主义道路自信、理论自 信、 制度自信、文化自 信，把爱国情、强国志、 报国行自觉融入坚持和 发展中国特色社会主义 事业、建设社会主义现代 化强国、实现中华民族伟 大复兴的奋斗之中。 1. 中国特色社会主义 的创立、发展和完善 2. 中国特色社会主义 经济 3. 中国特色社会 主义政治 4. 中国特色 社会主义文化 5. 中国 特色社会主义社会建 设与生态文明建设 6. 踏上新征程 共圆中国 梦 通过本部分内容的教学， 学生能够正确认识中华 民族近代以来从站起来 到富起来再到强起来的 发展进程；明确中国特色 社会主义制度的显著优 势，坚决拥护中国共产党 的领导，坚定中国特色社 会主义道 路自信、理论 自信、制度自信、文化自 信；认清自己在实现中国 特色 社会主义新时代发 展目标中的历史机遇与 使命担当，以热爱祖国为 立 身之本、成才之基， 在新时代新征程中健康 成长、成才报国。 36 4 哲学与人 生 阐明马克思主义哲学是 科学的世界观和方法论， 讲述辩证唯物主 义和历 史唯物主义基本观点及 其对人生成长的意义；阐 述社会生活及 个人成长 中进行正确价值判断和 行为选择的意义；引导学 生弘扬和践 行社会主义 核心价值观，为学生成长 奠定正确的世界观、人生 观和价 值观基础。 1. 立足客观实际，树 立人生理想 2. 辩证看 问题，走好人生路 3. 实践出真知，创新 增才干 4. 坚持唯物史 观，在奉献中实现人生 价值 通过本部分内容的教学， 学生能够了解马克思主 义哲学基本原 理，运用 辩证唯物主义和历史唯 物主义观点认识世界，坚 持实践第一 的观点，一 切从实际出发、实事求 是，学会用具体问题具体 分析等方 法，正确认识 社会问题，分析和处理个 人成长中的人生问题，在 生活 中做出正确的价值 判断和行为选择，自觉弘 扬和践行社会主义核心 价 值观，为形成正确的 世界观、人生观和价值观 奠定基础。 36 5 语文 本课程以立德树人为根 语文课程由基础模块 坚持立德树人，发挥语文 144
本，提升学生的语言认知 与积累、语言表达与交 流、发展思维能力、提升 思维品质、审美发现与体 验、审美鉴赏与评价、传 承中华优秀文化、关注参 与当代文化等八个方面 能力为目标，培养学生自 觉坚持马克思主义指导 地位，弘扬社会主义核心 价值观，崇尚职业精神， 坚定文化自信的能力，引 导学生树立正确的世界 观、人生观、价值观，成 为德智体美劳全面发展 的社会主义建设者和接 班人。 和拓展模块构成。1.基 础模块是各专业学生 必修的基础性内容，有 六单元组成。2.拓展模 块是满足学生继续学 习与个性发展需要的 自主选修内容，有六个 单元组成。 课程独特的育人功能,整 体把握语文学科核心素 养，合理设计教学活动, 以学生发展为本，根据学 生认知特点和能力水平 组织教学，体现职业教育 特点，加强实践与应用, 提高信息素养，探索信息 化背景下教与学方式的 转变。 6 数学 通过本课程学习，理解中 职数学课程的内容，掌握 中职数学的基本运算方 法、性质和定理，具备一 定的从数学角度发现和 提出问题的能力、运用数 学知识和思想方法分析 和解决问题的能力。培养 学生敢于质疑、善于思考 的科学精神和精益求精 的工匠精神。提高学生数 学运算、直观想象、逻辑 推理、数学抽象、数据分 析和数学建模的核心素 养。 教学内容包括：集合、 不等式、函数的性质、 指数函数与对数函数、 三角函数、向量、数列、 解析几何、立体几何、 概率与统计初步。 教学要注意遵循数学教 育规律，将课程目标、教 学内容、教学形式、教学 方法和教学手段等聚焦 于培养和发展学生的数 学学科核心素养上。要体 现职教特色，遵循技术技 能人才的成长规律。教学 中，要加强数学教学内容 与社会生活、专业课程和 职业应用的联系，注重选 择和设计与行业企业相 关联的教学情境，增强学 生的数学应用意识。 108 7 英语 中等职业学校英语课程 的任务是在义务教育基 础上，帮助学生进一步学 习语言基础知识，提高 听、说、读、写等语言技 能，发展中等职业学校英 语学科核心素养；引导学 生在真实情境中开展语 言实践活动，认识文化的 多样性，形成开放包容的 态度，发展健康的审美情 趣：理解思维差异，增强 国际理解，坚定文化自 信：帮助学生树立正确的 世界观、人生观和价值 观，自觉践行社会主义核 心价值观，成为德智体美 劳全面发展的素动者和 技术技能人才。 本课程由基础模块、职 业模块和拓展模块三 个模块构成。按主题组 织教学，内容如下： 基础模块：1.自我与他 人 2.学习与生活 3.社 会交往 4.社会服务 5.历史与文化 6.科学 与技术 7.自然与环境 8.可持续发展。职业模 块：1.求职应聘 2.职 场礼仪 3.职场服务 4. 设备操作 5.技术应用 6.职场安全 7.危机应 对 8.职业规划。拓展 模块：1.自我发展 2. 技术创新 3.环境保 护。 教学中应注意课程内容 的价值取向，通过设计合 理的教学活动，帮助学生 在学习语言知识、发展语 言技能的同时，拓宽国际 视野，坚定文化自信，逐 步成长为践行社会主义 核心价值观的高素质技 术技能人才。在深化产教 融合、校企合作的背景 下，结合教学内容，尤其 是职业模块教学内容，创 设仿真或真实的教学情 境，促进学生语言实践与 应用能力的提升。 144
8 信息技术 落实立德树人的根本任 务，通过理论知识学习、 基础技能训练和综合应 用实践，培养中职学生符 合时代要求的信息素养 和适应职业发展需要的 信息能力。通过多样化的 教学形式，帮助学生认识 信息技术对当今人类生 产、生活的重要作用，掌 握信息技术设备与系统 操作、网络应用 、信息 安全、录入技巧、图文编 辑、数据处理、PPT 制作、 信息安全等相关知识与 技能，综合应用信息技术 解决生产、生活和学习情 境中各种问题，培养独立 思考、主动探究、勇于合 作和创新等多方面能力， 为职业能力的全面提升 奠定坚实基础。 课程整体内容：了解信 息技术发展趋势、应用 领域以及对社会形态 和个人行为方式带来 的影响，熟悉信息社会 相关的文化、道德和法 律常识，在信息活动中 自觉践行社会主义核 心价值观；了解信息系 统的组成和信息处理 的方式与过程，掌握常 见信息技术设备及主 流操作系统的使用技 能，熟练使用键盘、 WORD 图文编辑、EXCEL 数据处理、POWERPOINT 制作等。 信息技术课程教学要全 面落实立德树人根本任 务，遵循技术技能人才培 养规律，依据课程标准规 定的木学科核心素养与 教学目标要求，对接信息 技术的最新发展与应用， 结合职业岗位要求和专 业能力发展需要，着重培 养支撑学生终身发展、适 应时代要求的信息素养。 引导学生通过多种形式 的学习活动，在学习信息 技术基础知识、基本技能 的过程中，提升认知、合 作与创新能力，发展本学 科的核心素养，培养适应 职业发展要的信息能力。 108 9 体育与健 康 通过学习本课程，学生能 够喜爱并积极参与体育 运动，享受体育运动的乐 趣;学会锻炼身体的科学 方法,掌握 1~2 项体育运 动技能，提升体育运动能 力，提高职业体能水平: 树立健康观念，掌握健康 知识和与职业相关的健 康安全知识，形成健康文 明的生活方式;遵守体育 道德规范和行为准则，发 扬体育精神，塑造良好的 体育品格，增强责任意 识、规则意识和团队意 识。 教学内容包括一般体 能、专项体能和职业体 能；健康教育，包括健 康的基本知识与技能， 食品安全和合理营养, 常见传染性和慢性非 传染性疾病的预防，安 全运动和应急避险，常 见运动损伤的预防与 处理，常见职业性疾病 的预防与康复，环境、 健康与体育锻炼的关 系，了解反兴奋剂教育 等方面的内容；运动技 能系列，包括球类运 动、田径类运动。 落实立德树人的根本任 务，发挥体育独特的育人 功能，遵循体育教学规 律，提高学生运动能力， 教学中要以身体练习为 主，体现体育运动的实践 性，强化职业教育特色， 提高职业体能教育实践 的针对性。 144 10 公共艺术 中等职业学校艺术课程 要坚持立德树人，使学生 通过艺术鉴赏与实践等 活动，发展艺术感知、审 美判断、创意表达和文化 理解等艺术核心素养。 本课程由基础模块和 拓展模块两部分构成， 基础模块是学生必修 的基础性内容，与义务 教育阶段艺术相关课 程内容衔接，包括音乐 鉴赏与实践和美术鉴 赏与实践。拓展模块是 个性化选修包括舞蹈、 设计、工艺、影视等。 教学中应加强课程研究， 按照本课程标准，结合专 业和学生特点，选择教学 内容，制定教学目标，采 取有效的教学策略，帮助 学生培育艺术学科核心 素养，达成学业目标。 36 11 历史 中等职业学校历史课程 的目标是使学生通过历 中等职业学校历史课 程的教学内容包括中 教师要树立核心素养的 教学理念，合理设计教学 36
史课程的学习，掌握必备 的历史知识，落实立德树 人的根本任务。能够依据 史实与史料对史事表达 自己的看法；树立正确的 国家观，增强对祖国的认 同感；了解并认同中华优 秀传统文化、革命文化、 社会主义先进文化；树立 正确的世界观、人生观和 价值观。 国历史和世界史两部 分。中国史包括中国古 代史、中国近代史和中 国现代史。世界历史内 容包括世界古代史、世 界近代史和世界现代 史。 目标、教学过程等，既要 注重对历史学科核心素 养某一方面的专门培养， 也要注重对历史学科核 心素养的综合培养，以科 学有效地达成课程目标。 在历史教学中有效运用 现代信息技术，指导学生 充分利用各种信息资源， 开展基于网络的项目学 习。 12 心理健康 学生通过该课程的学 习，主要掌握现代社会人 类健康新理念、中职生心 理健康的评价标准、青年 期心理发展的年龄特征 以及中职生常见的心理 障碍与防治等健康心理 学的基本概念和基本理 论；掌握中职生时代学习 心理的促进、人际关系调 适、青春期性心理与恋爱 心理的维护、挫折应对方 式等中职生活适应方面 的基本方法与技能。 本课程主要授课 内容包括中职生心理 健康的评价标准、青年 期心理发展的年龄特 征、中职生常见的心理 障碍与防治等健康心 理学、人际关系调适、 青春期性心理与恋爱 心理的维护、挫折应对 等。 通过本部分内容的教学， 学生应能结合活动体验 和社会实践，了解心理健 康的基本知识，树立心理 健康意识，掌握心理调适 方法，形成积极的生活目 标，养成自立自强、敬业 乐群的心理品质和自尊 自信、理性平和、积极向 上的良好心态，提高应对 挫折与适应社会的能力。 18 13 劳动教育 本课程是以树立正 确的劳动价值观为核心 目标。通过对劳动自身的 认知，引导学生理解劳动 创造历史、创造美好生 活、创造有价值的人生的 道理；体察认识劳动不分 贵贱，尊重普通劳动者； 树立劳动最光荣、劳动最 崇高、劳动最伟大、劳动 最美丽的观念；引导学生 能辛勤劳动、诚实劳动， 并能在劳动过程中具有 劳动热情和创造情怀。 本课程主要授课 内容包括对劳动自身 的认知、认识劳动不分 贵贱、尊重普通劳动 者、劳动创造美好生 活、树立劳动最光荣劳 动最崇高劳动最伟大 劳动最美丽的观念等。 通过本部分内容的 教学，学生能够树立正确 的劳动价值观，能够根据 社会发展需要、结合自身 实际， 做一个热爱劳动 遵纪守法的好公民。 18 14 安全教育 培养学生的社会安全责 任感，使学生逐步形成安 全意识，掌握必要的安全 行为的知识和技能，了解 相关的法律法规常识，养 成在日常生活和突发安 全事件中正确应对的习 惯，最大限度地预防安全 事故发生和减少安全事 件对学生造成的伤害，保 障中学生健康成长。 通过安全教育学生应 当了解安全基本知识， 掌握与安全问题相关 的法律法规和校纪校 规，安全问题所包含的 基本内容，安全问题的 社会 通过安全教育，学生应当 树立起安全第一的意识， 树立积极正确的安全观， 把安全问题与个人发展 和国家需要、社会发展相 结合，为构筑平安人生主 动付出积极的努力。 144
（二）专业(技能)课程 专业核心课程设置及要求 序号 课程名称 课程目标 教学内容 教学要求 学时 1 高速铁路概论 通 过 本 课 程 学 习，使学生中国及世 界高速铁路的发展情 况，我国在高速铁路 项目上取得的成绩， 最 近 是 否 有 新 开 线 路，新开线路对于中 国的政治经济等方面 的影像，最近铁路有 哪些新规等，结合实 时案例，使学生在学 习理论的同时，更加 了解高铁。 学习要学习高速 铁路基础设施、高速 铁路车站、高速铁路 牵引动力、高速铁路 车辆、高速铁路列车 信号与控制系统、高 速铁路通信系统、高 速铁路运输组织、高 速铁路客运服务、高 速铁路运用安全保障 和磁悬浮铁路。 全面落实立德树 人根本任务，遵循人 才培养规律，依据课 程标准规定的木学科 核心素养与教学目标 要求，对接高速铁路 最新发展，结合职业 岗位要求和专业能力 发展需要，着重培养 支撑学生终身发展、 适应时代要求的信息 素养。 72 2 城市轨道交通 服务礼仪 通过学习使学生 了解各服务岗位的服 务礼仪及形体要求， 为学生之后的就业打 下坚实基础 针对城市轨道交 通运营管理专业所涉 及的各服务岗位详细 介绍了服务礼仪的基 本概念、形体训练的 要求和手法、手语的 概念和词、句含义及 其应用。主要内容包 括：轨道交通服务礼 仪的基础知识、服饰 礼仪和语言礼仪，形 体训练的方法、姿态 形体训练、形体素质 训练，轨道交通各服 务岗位中涉及的常用 手语单词和句子含义 等。 引导学生通过多 种形式的学习活动， 在学习城市轨道交通 服 务 礼 仪 的 基 础 知 识、基本技能的过程 中，提升认知、合作 与创新能力，发展本 学科的核心素养，培 养适应职业发展要的 信息能力。 144 3 铁路旅客运输 服务 通过学习使学生 了解并掌握铁路各岗 位的工作内容与工作 职责，使学生有基本 的铁路服务意识，为 将来铁路工作奠定理 论基础。 本课程讲授了旅 客运输服务与服务质 量、铁路旅客运输服 务质量标准和服务标 准化、铁路旅客运输 服务工作质量管理、 铁路旅客服务心理、 铁路旅客运输服务工 作内容和技能技巧、 铁路旅客运输服务工 作理念与策略、动车 组 列 车 旅 客 运 输 服 务、铁路旅客运输服 务企业文化与公共关 教师要树立核心 素养的教学理念，合 理设计教学目标、教 学过程等，既要注重 对铁路旅客运输服务 学科核心素养某一方 面的专门培养，也要 注重对学科核心素养 的综合培养，以科学 有 效 地 达 成 课 程 目 标。 72
系 4 城市轨道交通 通信与信号 通过学习使学生 了解机车信号、调度 集中与行车指挥自动 化等系统的工作原理 及其特点，以及列车 运行、牵引、通过能 力等知识。完善城市 轨 道 交 通 的 专 业 知 识，为将来就业增强 核心竞争力 本课程学习机车 信号、调度集中与行 车指挥自动化等系统 的 工 作 原 理 及 其 特 点，以及列车运行、 牵引、通过能力等知 识。 教学要注意遵循 城市轨道交通通信与 信号教育规律，将课 程目标、教学内容、 教学形式、教学方法 和教学手段等聚焦于 培养和发展学生的学 科核心素养上。要体 现职教特色，遵循技 术技能人才的成长规 律。教学中，要加强 教 学 内 容 与 社 会 生 活、职业应用的联系。 36 5 城市轨道交通 运营管理 了解城市轨道交 通运营企业的管理模 式；了解城市轨道交 通运营企业的组织架 构；掌握城市轨道交 通列车运行组织、车 站工作组织、调车工 作组织的主要工作内 容；掌握城市轨道交 通 企 业 运 营 指 标 体 系，了解其经济效益 分析方法； 本课程学习城市 轨道交通运营企业的 管理模式、城市轨道 交通运营企业的组织 架构、城市轨道交通 列车运行组织、车站 工作组织、调车工作 等 教学中应加强课 程研究，按照本课程 标准，结合专业和学 生特点，选择教学内 容，制定教学目标， 采 取 有 效 的 教 学 策 略，帮助学生深入了 解城市轨道交通运营 方式与管理模式，达 成学业目标。 72 6 城市轨道交通 机电设备管理 通过本课程的学 习，使学生了解城市 轨道交通车辆维修工 艺的基本概念；掌握 维修体制中各个维修 级别的内容和特点； 通过对各种维修设备 用途和功能的介绍， 初步了解城市轨道交 通车辆维修设备配置 原则和发展趋势。 本课程学习城市 轨道交通车辆维修工 艺、维修体制中各个 维修级别的内容和特 点、各种维修设备用 途和功能、解城市轨 道交通车辆维修设备 配置等 教学要注意遵循 城市轨道交通机电设 备管理的教育规律， 将课程目标、教学内 容、教学形式、教学 方法和教学手段等聚 焦于培养和发展学生 的学科核心素养上。 要体现职教特色，遵 循技术技能人才的成 长规律。 72 7 电工电子技术 使学生了解电工 和电子技术的基本知 识和基本技能，并要 求初步掌握阅读和分 析电子电路的一般规 律和方法，掌握查阅 有关手册、正确选用 电子器件和简单使用 电路的能力。 本课程学习安全 用电的基本知识；电 路的基本概念、基本 定律和定理；识读电 路图、计算电路基本 物理量；二极管、三 极管的基本原理、特 性和主要参数；典型 电 子 单 元 电 路 的 结 构、工作原理、性能 和应用；逻辑门电路、 触 发 器 的 工 作 原 理 等。 教学中应注意课 程内容的价值取向， 通过设计合理的教学 活动，帮助学生在学 习电工电子技术的同 时，拓宽视野，坚定 自信，逐步成长为践 行社会主义核心价值 观的高素质技术技能 人才。 72
8 城市轨道交通 票务管理 掌握自动售检票 （AFC）系统的组成、 功能及终端设备的布 局好结构；掌握 AFC 系统的票卡种类及使 用范围；了解 AFC 系 统清分规则；能按票 务管理工作要求完成 售检票作业；掌握车 站票务台账、现金及 票 务 备 品 的 管 理 流 程；能对 AFC 系统的 简单故障进行判断和 处理；能正确设置 AFC 系统的运行模式。 本课程主要讲授 自动售检票（AFC）系 统的组成、功能及终 端 设 备 的 布 局 好 结 构、AFC 系统的票卡种 类及使用范围、AFC 系统清分规则、检票 作业；掌握车站票务 台账、现金及票务备 品的管理流程等 发挥城市轨道交 通票务管理课程独特 的育人功能,整体把 握学科核心素养，合 理设计教学活动,以 学生发展为本，根据 学生认知特点和能力 水平组织教学，体现 职业教育特点，加强 实践与应用。 72 9 公共场所安检 通过学习，掌握 公共场所安检的基础 知识，对安检人员的 要求，了解禁止进站 物品名录，熟悉各个 安检仪器的使用方法 及注意事项，了解安 检现场突发事件的出 处理方法。 本课程主要讲授 公共场所安检基础知 识、安检工作、违禁 物品常识、安检工作 相关法律法规、安检 工作制度、岗位职责 和分工、安检工作礼 节礼仪、 安检设备和 操作方法、安检工作 的前期准备、手持式 金属探测器、金属探 测门、执行人工检查、 X 光安检机、 危险液 体检测仪、爆炸物/毒 品检测仪、其他安检 设备和器材、安检工 作现场应急处置、安 检工作现场应急处置 方案和流程、安检工 作现场各类突发事件 应急处置。 发挥公共场所安 检学科独特的育人功 能,整体把握学科核 心素养，合理设计教 学活动,以学生发展 为本，根据学生认知 特点和能力水平组织 教学，体现职业教育 特点，加强实践与应 用。 72 （三）专业技能课（选修） 序号 课程名称 课程目标 教学内容 教学要求 学时 1 管理学基础 通过本课程的学习使 学生掌握管理的相关 理念，启发学生思维、 提高其创新能力都将 起到重要作用，并可 为培养“厚基础、宽 口径、重能力、高素 质”的应用型人才奠 定基础。 本课程主要系统的学 习了社会组织管理的 普遍规律、基本原理 与一般方法。 发挥管理学课程独特 的育人功能,整体把 握学科核心素养，合 理设计教学活动,以 学生发展为本，根据 学生认知特点和能力 水平组织教学，体现 职业教育特点，加强 实践与应用。 36 2 普通话 通过本课程的学 本课程讲述了普 教学中应注意课 72
习，使学生了解自己 容易出现的语音错误 类型，并通过练习对 其改善，让同学们的 普 通 话 水 平 更 加 标 准。 通话的语音、词汇、 语法方面的理论，并 以语音为重点，详细 介 绍 了 普 通 话 的 声 母、韵母、声调、音 节、音变等方面的知 识，列示了在曰常生 活中普通话口语表达 容易出现的语音错误 类型，并有针对性地 设置了大量的练习开 展提高性的训练。 程内容的价值取向， 通过设计合理的教学 活动，学生在学习普 通话的基础知识、纠 正自身普通话的不足 的同时，坚定文化自 信，为将来高铁工作 打下语言基础。 3 形体训练 通 过 本 课 程 学 习，将帮助学生树立 优雅形象，大方得体 地从事社会活动，迅 速提升整体形象，做 到举止大方，谈吐优 雅，更好地展现个人 独特气质与魅力，给 人留下深刻的个人与 职业形象。 本课程通过大量 的练习，来对同学们 的形体进行改善，练 习内容包括瑜伽、普 拉提、军体拳、太极 拳、身体拉伸等。 引导学生通过多 种形式的学习活动， 在学习形体的基础知 识、基本技能的过程 中，提升认知、合作 与创新能力，发展本 学科的核心素养，培 养适应职业发展要的 信息能力。 72 4 茶艺 通过学习，使学 生全面系统的掌握茶 道、茶艺与茶文化内 容，培养其相当于初、 中级茶艺师的内容。 在今后铁路工作中， 涉及贵宾接待的沏茶 环节更加运用自如。 培养学生儒雅的气 质，在日程接待中， 举止更为得体 本课程主要介绍 茶叶的基础知识、茶 具的鉴赏与选择、茶 叶的冲泡、茶叶的选 购与贮存、饮茶与品 茶、中外茶文化比较、 茶与养生等方面内 容。 教学中应注意课 程内容的价值取向， 通过设计合理的教学 活动，学生在学习茶 文化的基础知识、泡 茶的基本流程的同 时，坚定文化自信， 培养自身优雅得体的 气质，为将来高铁工 作打下基础。 36 5 服务心理学 通过学习，使同 学们了解服务工作的 真谛，服务过程中的 双方心理变化，在工 作中为旅客提供更好 的服务，提高旅客满 意度。 服务工作是一种 人与人的接触活动， 是 一 种 “ 情 感 性 劳 动”，服务质量的提 升取决于客我双方在 互相了解对方需求、 动机等心理趋向的基 础上“共情”的效果。 而 服 务 中 如 何 植 入 “顾客满意”服务系 统，提升企业的美誉 度，关键在于服务人 员的服务素养，尤其 是心理素养，这就亟 须一门对服务人际、 服务技巧、服务交往 等进行心理指导的课 程，即“服务心理学”。 教学中应加强课 程研究，按照本课程 标准，结合专业和学 生特点，选择教学内 容，制定教学目标， 采 取 有 效 的 教 学 策 略，帮助学生深入理 解服务过程中，服务 者和服务对象双方的 心理情况，提供更好 的服务，达成学业目 标。 36
6 市场营销 通过本课程，使 学生比较系统地了解 和掌握市场营销的基 本原理、基本技能和 基本方法。使学生将 营销方式运用到实际 中去。 市场营销学是一 门理论性和实践性较 强的应用学科，其核 心是研究动态市场上 企 业 的 市 场 营 销 问 题。本课程主要学习 市 场 营 销 的 基 本 原 理、基本技能和基本 方法。 教学中应加强课 程研究，按照本课程 标准，结合专业和学 生特点，选择教学内 容，制定教学目标， 采 取 有 效 的 教 学 策 略，帮助学生深入理 解市场营销学科的本 质，达成学业目标。 72 7 乘务情景英语 通过学习，让同 学们掌握铁路行业的 基础英语单词，和基 础英语对话，让同学 们在铁路工作中可以 和外宾进行基础交流 本课程主要从实 际岗位口语出发，学 习铁路英语单词、铁 路英语广播词、铁路 岗位英语交际等 教学中应注意课 程内容的价值取向， 通过设计合理的教学 活动，帮助学生在学 习铁路英语知识点的 同时，拓宽国际视野， 坚定文化自信，逐步 成长为践行社会主义 核心价值观的高素质 技术技能人才。 72 8 面试技巧 通过本课程的学 习，同学能够了解面 试的重要性，面试的 技能技巧，仪容仪表， 能够在面试中取得优 秀的成绩。 本课程主要授课 内容包括面试礼仪、 面试妆容、面试穿着、 自我介绍、问题回答 等。 通过本部分内容 的教学，学生能够树 立 正 确 的 劳 动 价 值 观，能够通过面试获 得更好的岗位。 36 （四）综合实训 序号 课程名称 课程目标 教学内容 教学要求 学时 1 见习 通过见习，使同学们 了解车站各岗位的工 作流程和注意事项， 让同学们对车站工作 的各岗位有初步的了 解和认识。 车站票务、车站安检、 车站问询、车站巡查、 车站行李箱包运输、 车站要客接待、车站 旅客投诉处理等 见习教学过程中 应注意见习内容的价 值取向，通过设计合 理的见习活动，让学 生认识车站各岗位的 工作内容、注意事项 及工作技巧。 30 通过见习，使同学们 了解列车上各岗位的 工 作 流 程 和 注 意 事 项，让同学们对列车 上工作的各岗位有初 步的了解和认识。 高铁动车乘务员工作 流程，检票补票、车 厢设施设备检查、特 殊旅客接待、餐品果 品准备等 见习教学过程中 应注意见习内容的价 值取向，通过设计合 理的见习活动，让学 生了解乘务员、餐吧 乘务员、车厢安全员 等岗位的工作内容。 30 2 跟岗 通过跟岗有经验 的铁路员工，学习岗 位知识，深入了解车 站 各 岗 位 的 工 作 内 容、工作技巧、注意 事项等。 车站票务：高铁 站的票务相关工作， 国内旅客的购票、退 票、改签；国际旅客 的购票、退票、改签。 过程中应注意跟 岗内容和跟岗活动的 合理安排，让学生在 认 识 铁 路 工 作 的 内 容、了解铁路本质的 同时，坚定工作信念， 培养工作信心，为接 下来高铁实习工作打 120
下基础。 通过跟岗有经验 的铁路员工，学习岗 位知识，深入了解车 站 各 岗 位 的 工 作 内 容、工作技巧、注意 事项等。 车站安检：高铁 站的安检相关工作， 了解铁路禁止携带的 品物品，学习使用安 检门、x 光安检、手持 式金属探测仪等安检 设备。 过程中应注意跟 岗内容和跟岗活动的 合理安排，让学生在 认 识 铁 路 工 作 的 内 容、了解铁路本质的 同时，坚定工作信念， 培养工作信心，为接 下来高铁实习工作打 下基础。 120 通过跟岗有经验 的铁路员工，学习岗 位知识，深入了解列 车上乘务员、餐吧乘 务员、车厢安全员等 工作内容。 列车乘务：了解动 车组乘务员的工作流 程，检票补票、车厢 设施设备的检测、特 殊旅客的接待、不正 常运输事件的处理等 跟岗过程中应加 强工作技巧的教授， 结 合 实 际 情 况 和 案 例，让学生深入感受 铁 路 行 业 的 工 作 内 容。 120 通过跟岗有经验 的铁路员工，学习岗 位知识，深入了解列 车上乘务员、餐吧乘 务员、车厢安全员等 工作内容。 列车餐吧乘务： 饮料、果品、盒饭、 零食等物品的准备、 售卖、账目核对等。 跟岗过程中应加 强工作技巧的教授， 结 合 实 际 情 况 和 案 例，让学生深入感受 铁 路 行 业 的 工 作 内 容。 120 （五）顶岗实习 序号 课程名称 课程目标 教学内容 教学要求 学时 1 客运服务 综合运用本专业知识 和技能，完成列车旅 客的检票、特殊旅客 的照顾、列车设备的 检查、突发事件处理 等工作任务 1.实习企业：中国铁 路沈阳局集团有限公 司2.实习内容：列车旅 客的检票、特殊旅客 的照顾、列车设备的 检查、突发事件处理 应注意工作内容 的合理安排，让学生 在正常工作的同时、 了 解 铁 路 工 作 的 本 质，积累工作经验， 坚定工作信念，培养 工作信心。 270 2 车站管理 综合运用本专业 知识和技能完成车站 设备综合监控、客运 组织、行车组织、车 站安检、要客接待、 突发事件处理等工作 任务 1.实习企业：沈阳站 2.实习内容：车站设 备综合监控、客运组 织、行车组织、车站 安检、要客接待、突 发事件处理等内容 应注意工作内容 的合理安排，让学生 在正常工作的同时、 了 解 铁 路 工 作 的 本 质，积累工作经验， 坚定工作信念，培养 工作信心。 270
七、教学进程总体安排 （一）教学活动时间安排 1.教学活动时间安排表 单位：周 学年 学期 教学 （含复习、考试、 实习、实训） 活动 (含军训等) 教学时间 假 期 合 计 一 1 18 2 20 6 26 2 18 2 20 6 26 二 3 18 2 20 6 26 4 18 2 20 6 26 三 5 18 2 20 6 26 6 18 18 18 合计 108 10 118 30 148 2.教学进程安排表 序号 课程名称 课程编码 学时 学分 考核方式 1 职业生涯规划 030201020101 36 2 考查 2 职业道德与法 律 030201020102 36 2 考查 3 经济政治与社 会 030201020103 36 2 考查 4 哲学与人生 030201020104 36 2 考查 5 语文 030201020105 144 8 考试 6 数学 030201020106 108 6 考试 7 英语 030201020107 144 8 考试 8 信息技术 030201020108 108 6 考查 9 体育与健康 030201020109 144 8 考查 10 公共艺术 030201020110 36 2 考查 11 历史 030201020111 36 2 考查 12 心理健康 030201020112 18 1 考查 13 劳动教育 030202020113 18 1 考查 14 安全教育 030202020114 144 8 考查 15 高速铁路概论 030202020201 72 4 考试
16 城市轨道交通 服务礼仪 030202020202 144 8 考试 17 铁路旅客运输 服务 030202020203 72 4 考试 18 城市轨道交通 通信与信号 030202020204 36 2 考试 19 城市轨道交通 运营管理 030202020205 72 4 考试 20 城市轨道交通 机电设备管理 030202020206 72 4 考试 21 电工电子技术 030202020207 72 4 考查 22 城市轨道交通 票务管理 030202020208 72 4 考试 23 公共场所安检 030202020209 72 4 考试 24 管理学基础 030202020301 36 2 考查 25 普通话 030202020302 72 4 考查 26 形体训练 030202020303 72 4 考查 27 茶艺 030202020304 36 2 考查 28 服务心理学 030202020305 36 2 考试 29 市场营销 030202020306 72 4 考试 30 乘务情景英语 030202020307 72 4 考试 31 面试技巧 030202020308 36 2 考查 3.课时分配比例 单位：节 课程类别 课时数 占总课比例（%） 选修课时数 占总课时比例（%） 公共基础课 1044 32% 432 13% 专业技能课 1116 34% 顶岗实习 1080 34% 总 课 时 3240 100%
（三）教学计划安排表 课程编码 课程名称 评 价 方 式 教学时数 学 期 1 2 3 4 5 6 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周 030201020101 职业生涯规划 2 T 36 36 2 030201020102 职业道德与法律 2 T 36 36 2 030201020103 经济政治与社会 2 T 36 36 2 030201020104 哲学与人生 2 T 36 36 2 030201020105 语文 8 E 144 144 4 2 2 030201020106 数学 6 E 108 108 2 2 2 030201020107 英语 8 E 144 144 4 2 2 030201020108 信息技术 6 T 108 20 88 4 2 030201020109 体育与健康 8 T 144 32 112 2 2 2 2 030201020110 公共艺术 2 T 36 36 2 030201020111 历史 2 T 36 36 2 030201020112 心理健康 1 T 18 18 1 030202020113 劳动教育 1 T 18 18 1 030202020114 安全教育 8 T 144 144 * * * * 小 计 56 1044 844 200 18 12 14 6 030202020201 高速铁路概论 4 E 72 72 4 030202020202 城市轨道交通服务 礼仪 8 E 144 72 72 4 4 030202020203 铁路旅客运输服务 4 E 72 72 4 030202020204 城市轨道交通通信 与信号 4 E 36 36 2 030202020205 城市轨道交通运营 管理 4 E 72 72 4 030202020206 城市轨道交通机电 设备管理 4 E 72 72 4 030202020207 电工电子技术 4 T 72 72 4 030202020208 城市轨道交通票务 管理 4 E 72 72 4 030202020209 公共场所安检 4 E 72 72 4 小 计 40 684 612 72 8 10 8 12 030202020301 管理学基础 2 T 36 36 2 030202020302 普通话 4 T 72 72 4 030202020303 形体训练 4 T 72 72 4 030202020304 茶艺 2 T 36 36 2 030202020305 服务心理学 2 E 36 36 2 030202020306 市场营销 4 E 72 72 4 ET ( ) ( ) ( ) 课程类别 学分 总学时 理论教学 实验实训 考试 考查 公共基础课必修专业技能课必修专业技能课选修
030202020307 乘务情景英语 4 E 72 72 4 030202020308 面试技巧 2 T 36 36 2 小 计 24 432 360 72 2 4 8 10 030202020301 见习 T 60 60 2W 030202020302 跟岗 T 480 480 16W 小计 540 540 18W 030202020401 顶岗实习 T 540 540 30W 小 计 540 540 30W 每学期开设课程数 40 9 10 13 9 每周总课时数 28 28 28 28 30 30 课时合计 3240 1816 1424 504 504 504 504 540 540 说明： （四）素质教育活动安排表 序号 课程（活动） 名称 课程（活动）内容 时间安排 学分 考核方式 1 劳动周 去到学校附近的 街道整理打扫 第一学期 2 考查 3 礼仪大赛 举办礼仪大赛，由 学老师评选出优 秀同学 第二学期 2 考查 3 茶艺汇演 在学校大厅进行 茶艺汇报表演 第三学期 2 考查 4 车站志愿者 去到学校附近的 火车站充当志愿 者，帮助需要帮助 的旅客 第四学期 2 考查 八、实施保障 1．师资队伍 具体描述实现本专业人才培养目标的师资配备情况，逐条说明。包括专任教师和兼 职教师。 综合实训顶岗实习
序号 姓名 学历学位 职称 是否双师 1 李丽媛 硕士研究生 中级研究员 是 2 郭爽 本科 高级讲师 是 3 王晶 硕士研究生 高级讲师 是 4 刘志翔 本科 高级讲师 是 5 刘宇娜 本科 高级讲师 是 6 徐海澜 本科 中级讲师 是 7 周龙新 本科 助理讲师 是 8 张雪 本科 助理讲师 是 9 朱嘉懿 硕士研究生 助理讲师 是 10 李丽 本科 助理讲师 是 11 哈丽莎 硕士研究生 讲师 是 12 宁照伟 本科 副教授级高级讲师 是 13 夏成 本科 副教授级高级讲师 是 14 康戈 本科 中级讲师 是 15 曹志慧 本科 中级讲师 是 16 荣秀丽 硕士研究生 副教授级高级讲师 是 17 卜可可 本科 副教授级高级讲师 是 18 王晓东 本科 中级讲师 是 19 门方圆 硕士研究生 是 20 吴凤翔 硕士研究生 是 21 李特 硕士研究生 是 22 郝铭 硕士研究生 是 23 郑雪莹 本科 是 24 朱红 本科 是 25 方思雪 本科 是 2．教学设施 对校内、外实习实训基地等提出有关要求 表 1 校内实训条件 序号 实训室名称 面积 主要设备及工具 主要软件 功能 1 形体教室 50 平方米 墙境、压杠、瑜珈专 礼仪、形体练习
业器材等 2 计算机教室 60 平方米 台式计算机、电脑桌 等 多媒体教学平台 计算机课程学习 表 2 校外实训条件 序号 校外实习基地名称 合作企业名称 用途 合作深度要求 1 高铁实训基地 中京旅服（北京） 企业管理有限公 司 1.高铁车厢模拟 仓，用于车务岗实 训2.高铁站模拟前 台，用于问询岗实 训3.安检门、安检 机，用于安检岗实 训4.模拟贵宾室，用 于要客接待岗位 实训 深度 3．教学资源序号 书 名 出版单位 编著者 1 职业生涯规划 高等教育出版社 蒋乃平 2 职业道德与法律 高等教育出版社 朱力宇 3 经济政治与社会 北京师范大学出版社 沈越、张可君 4 哲学与人生 高等教育出版社 王雯 5 语文 高等教育出版社 倪文锦、于黔勋 6 数学 高等教育出版社 秦静、郭为、毕渔民 7 英语 高等教育出版社 赵雯 8 信息技术 高等教育出版社 徐维祥 9 体育与健康 高等教育出版社 李金梅 10 艺术 高等教育出版社 刘礼宾 11 中国历史 人民教育出版社 编写组 12 心理健康 高等教育出版社 俞国良 13 劳动创造美好生活 中国劳动社会保障出 版社 檀传宝 14 中职生安全教育 高等教育出版社 蒋乃平,杜爱玲 15 高速铁路概论 中国铁铁道出版社 刘建国 辛筱流 16 城市轨道交通服务礼仪 重庆大学出版社 郑建杭等 17 铁路旅客运输服务 中国铁铁道出版社 周平 18 城市轨道交通信号通信系统 人民交通出版社 张利彪
19 城市轨道交通运营管理规章 人民交通出版社 徐新玉 20 城市轨道交通车辆电机电器 中国铁道出版社 张龙,祁冠峰 21 电工电子技术与技能 高等教育出版社 文春帆 22 城市轨道交通自动售检票系 统及票务处理 高等教育出版社 廉红珍,刘宏伟 23 公共场所安检 中国劳动社会保障出 版社 戴民 24 管理学基础 中国人民出版社 徐洪灿 25 普通话口语交际（第四版） 高等教育出版社 李珉 26 形体训练（第四版） 高等教育出版社 向智星 27 茶艺概论（第三版） 高等教育出版社 郑春英 28 高速铁路旅客服务心理学 人民交通出版社 赵荔 29 市场营销知识（第四版） 高等教育出版社 王宝童、冯金祥 30 铁路客运英语 中国铁道出版社 闵丽平 31 面试技巧与案例 高等教育出版社 谭林妃 4．教学方法 （1）讲授法 教师通过口头语言向学生传授知识的方法，讲授法包括讲述法、讲解法、讲读法和 讲演法，教师运用各种教学方法进行教学时，大多都伴之以讲授法。这是当前我国最经 常使用的一种教学方法。 （2）演示法 演示教学是教师在教学时把实物或直观教具展示给学生看，或者做示范性的实验， 通过实际观察获得感性知识，以说明和验证所传授知识的方法。 （3）课堂讨论法 课堂讨论法是在教师的指导下，针对教材中的基础理论或主要疑难问题，在学生独 立思考之后共同进行讨论，辩论的教学组织形式及教学方法。可以全班进行，也可分大 组进行。（4）启发法 启发教学，可以由一问一打，一讲一练的形式来体现，也可以通过教师的生动讲述， 使学生产生联想，留下深刻印象而实现，所以说启发法是一种对各种教学方法和教学活 动都具有的指导意义的教学思想，启发式教学法就是贯彻启发性教学思想。你的教学法。
5．学习评价 （1）成绩考核办法 学生成绩考核，按人才培养方案和实时性教学计划规定进行多元化的评价。成绩组 成包括平时成绩、专业技能与能力考核成绩和期末考核成绩三部分。平时成绩有课堂提 问、作业、阶段测验、课堂出勤（迟到、早退）、课上表现等内容，占总成绩的 20%。 （2） 成绩考核的阅卷与评分 实行同科教师分题流水阅卷，严格按评分标准评分。分题阅评试卷，每份试卷必须 有评卷人和核分人签名方可生效，任何评卷人不得改动其它评阅人已评定的分数。学生 在阅卷评分和登分前，不得以任何借口接触试卷，核分后登分。 （3）成绩考核违纪的认定 考试过程中学生违反考场纪律的均为违纪，以监考教师当场认定为最后裁决，违纪 情形记入考场情况记事单，报教务处处理和备案。凡违纪者该门课成绩按零分记。参加 补考成绩合格者，成绩按“补及”记。 （4）实践教学环节成绩考核 实践教学环节包括校内实训（实验）课。实践技能考核是考核学生掌握基本知识运 用与基本技能掌握程度的关键环节，要严密组织、认真准备。实践技能考核以技能考核 为主，与国家职业标准要求接轨。 校内实训（实习）课考核由实训（实习）指导教师依据实训课考核标准对学生进行 考核，并根据学生实训表现和实训报告评价等评定成绩。形式可以是笔试、口试、技能 测试；对于实训（实际操作）成绩考核，单列成绩的实训课要进行单独考核。各种实训 课根据相应的课程考核标准，采用边实训边考核或实训完毕集中考核或制作项目等方式 进行；实习成绩考核内容应包括：实习日记；实习报告；操作技能；实习态度；理论考 核；实习纪律和安全等，以技能考核为主。 学生因故未参加或不及格者，毕业前允许补考，补考合格者发毕业证书。 系里会加强对实习生的管理，定期将学生实习名单（姓名、班级、实习单位、实习 时间、实习岗位、实习单位联系方式）交教务处，教务处不定期对实习生实习质量抽查。 （5）考查课程、实习、项目设计的成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五个 等级评定。 （6）学生成绩登记管理
学生成绩由教学系设专人负责，并建立学生成绩档案。《学生成绩登记表》是记录 学生平时成绩、实训（实习）成绩、期末考试成绩和综合成绩的原始档案。《学生成绩 登记表》必须由任课教师在学期末将学生成绩的电子文档提交系教务干事，系教务干事 汇总后交教务处存档。《学生成绩登记表》报送教务处后，不得随意改动。如有特殊情 况需要改动，各系要向教务处提出申请，并说明更改原因，经教务主任批准，方可改动， 更改后的成绩必须有系主任、任课教师签字，管理成绩人员无权更改，如擅自改动成绩， 按其情节将受到行政或纪律处分。 （7）为更好提高学生就业质量，将学生考证结果纳入学生考核评价体系中。本专 业学生可以考取的资格证书有： 6．质量管理 （1）人才培养方案是学校指导和管理教学工作的重要文件。要根据上级教育行政 部门颁发的指导性方案，由主管教学校长，教务处组织协调各教学系组织制定各专业人 才培养方案。 （2）城市轨道交通运营与管理专业人才培养方案为保证本专业人才的培养规格和 质量，由专业带头人执笔，专业骨干教师团队与行业企业专家一起研究制定，由教务处、 各教学系部审议后交校长签署，报请上级教育行政部门审批后执行。 （3）人才培养方案的修订。人才培养方案每年可由系主任及专业带头人组织专业 教师进行调研进行修订，要保持相对稳定，在执行过程中，一般不能随意改变。特殊情 况，由各教学部提出变动理由，填写变更单，经由教务处、主管校长批准后，方可变动。 教务处要做好教学计划变动的原始记录。 （4）每年 7 月份前修改完毕，由教务处、各系会同审议后交校长签署，报请上级教 育行政部门审批后执行并上交学校教研处存档。 九、毕业要求 要求学生在校三年内思想品德评价合格；修满教学计划规定的全部课程且成绩合 格，完成规定学分；顶岗实习鉴定合格；对满足以上全部条件的学生发放由沈阳市教育 局统一印制的中等职业学校毕业证书，对于在规定的学习年限内考核成绩（含实习）仍 有不及格且未达到留级规定，或思想品德评价不合格者发给结业证书。对未完成教学计 划规定的课程而中途退学的学生，可以发给学生写实性学习证明。
十、论证与审批 专业名称 城市轨道交通运营与管 理 制订部门 教务处 联系电话 88902311 负责人 郑雪莹 联系电话 13644970445 审核人签字： 年 月 日 审核人签字： 年 月 日 审核人签字： 年 月 日 学校初审意见 沈阳市中等职业教育教学指导委员会审核意见 沈阳市教育局审批意见